Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones por satisfacción (Derecho a Retracto Extendido)
Queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días, ampliando el plazo legal de 10 días establecido en Chile para compras online. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución si cambias de opinión.
Para que se admita la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto. También te solicitaremos el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, escríbenos a hello@moodlypin.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Ten en cuenta que las devoluciones físicas deben enviarse a la siguiente dirección:
Concepción 701, El Tabo, Las Cruces, Región de Valparaíso, Chile.
Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta a nuestras instalaciones sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución por correo electrónico.
Garantía Legal (Daños y fallas de fábrica)
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu pin digital presenta defectos de fábrica, está dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato.
De acuerdo con la Ley Pro Consumidor de Chile, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. Si el artículo tiene una falla de fábrica, tienes el derecho a elegir entre tres opciones:
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita.
- La devolución íntegra de tu dinero.
Evaluaremos el problema rápidamente para darte una solución.
Excepciones / Artículos sin devolución
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de compras realizadas con tarjetas de regalo (Gift Cards) ni de artículos que hayan sido adquiridos bajo la categoría de liquidación final o venta de saldo (promociones debidamente informadas sin derecho a cambio).
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir exactamente lo que buscas es tramitar la devolución del artículo que ya tienes y, una vez que la aceptemos, realizar una nueva compra de forma independiente en nuestra tienda.
Proceso de Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el dinero será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar la transacción y reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado, por favor ponte en contacto con nosotros en hello@moodlypin.com.