Política de envío

Política de Envíos
¡Gracias por elegir MoodlyPin! Queremos que tu pin digital llegue a tus manos lo antes posible para que empieces a expresarte. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos de preparación y envío para todo el territorio chileno.
1. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan y preparan para su despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Ten en cuenta que los pedidos realizados los días viernes por la tarde, fines de semana o días festivos (feriados irrenunciables o feriados legales en Chile), comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido despachado.
2. Tiempos de Envío (Entregas en Chile)
Para poder ofrecerte la mejor tecnología en pines digitales a un precio competitivo, operamos con un modelo de envío directo (dropshipping) desde nuestros centros de distribución internacionales.
Una vez procesado el pedido, los tiempos estimados de tránsito son los siguientes:

  • Región Metropolitana y Regiones Centrales: 5 a 10 días hábiles.
  • Regiones Extremas (Ej: Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes): 7 a 15 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimaciones. En periodos de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad), los tiempos de tránsito podrían verse ligeramente afectados por la saturación de las empresas de transporte.
3. Tarifas de Envío

  • Envío Estándar: Ofrecemos ENVÍO GRATIS a todo Chile para todas tus compras.

4. Seguimiento de tu Pedido
¡No te dejaremos a ciegas! Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking).
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 4 días hábiles en actualizarse en el sistema por primera vez.
5. Empresas de Transporte (Última milla en Chile)
Cuando tu paquete ingrese a territorio chileno, la entrega final (última milla) se realizará a través de operadores logísticos nacionales de confianza, generalmente Correos de Chile, Blue Express o Chilexpress, dependiendo de tu ubicación.
6. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y detallada al momento de la compra (incluyendo número de departamento, block o villa si aplica).
Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o a que no había nadie para recibirlo tras los intentos de la empresa de transporte, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de un nuevo envío.
7. Retrasos y Paquetes Perdidos
Si tu pedido ha superado el tiempo máximo estimado de entrega (20 días hábiles) y el número de seguimiento no muestra movimientos recientes, por favor contáctanos de inmediato. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, en caso de confirmarse el extravío del paquete en tránsito, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te reembolsaremos tu dinero.
8. Aduanas e Impuestos
Por lo general, al ser un producto pequeño y de uso personal, los pedidos no incurren en gastos de aduana adicionales al ingresar a Chile (libres de impuesto para compras menores a $41 USD). Sin embargo, en el caso excepcional de que la aduana chilena retenga el paquete y exija el pago de aranceles de internación, estos costos serán responsabilidad del cliente.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, escríbenos a hello@moodlypin.com indicando tu número de orden y te responderemos lo antes posible.